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Un.e Chargé.e de Mission Réclamation Client

Rejoignez nos équipes Réglementaire, Qualité ou Validation !

Les missions qui vous seront confiées :

Responsabilités Techniques & Production

  • Réceptionner, enregistrer et traiter les réclamations,
  • Assurer l’évaluation (description, catégorie, traitement immédiat) de toute anomalie ou réclamation client relative aux produits en collaboration avec le service ADV/SAV,
  • Organiser et animer les réunions de traitement des réclamations,
  • Contribuer à l’amélioration du processus de gestion des réclamations,
  • Identifier les sources de progrès à partir de données significatives (non-conformités, réclamations client, dysfonctionnements internes, échecs implantaires …),
  • Participer à des missions annexes du service Qualité,
  • Solutionner les éventuels dysfonctionnements.

(Liste non exhaustive destinée à établir la teneur du poste qui peut être amené à évoluer et s’adapter en fonction de l’évolution des besoins)

Mesures COVID-19

Pour protéger au mieux nos collaborateurs dans la lutte contre la Covid-19, GLOBAL D a mis en place un protocole sanitaire. Nous fournissons à chaque salarié des masques et du gel hydroalcoolique et les invitons à respecter les règles de distanciation.

Niveau d'Etude | Diplôme

  • Diplôme de niveau Bac +3/5 dans les domaines de la qualité,
  • Expérience professionnelle de 3 ans souhaitée dans les dispositifs médicaux.

 

 

Savoir-Faire

  • Connaissance ISO 13485 version 2016,
  • Connaissance dans les process de matériovigilance,
  • Maîtriser les outils informatiques (Pack-Office).

 

 

Savoir-Être

  • Rigueur,
  • Savoir communiquer,
  • Être diplomate,
  • Esprit d’analyse et de synthèse,
  • Capacités d’organisation et de planification,
  • Respect des délais impartis,
  • Bonnes capacités relationnelles.

Dans le cadre de l’égalité des chances nous vous confirmons que ce poste est accessible aux travailleurs en situation de handicap.

 

 

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