Responsable d'équipe ADV - CMF F/H
Envie de croquer votre vie professionnelle à pleines dents !
Rejoignez Global D, société française spécialisée dans la conception, la fabrication et la mise à disposition de dispositifs médicaux de qualité destinés aux chirurgies cranio-maxillo-faciale, pré-implantaire, orthodontique et à l’implantologie dentaire.
Dans le cadre de notre développement, nous renforçons notre équipe Administration des Ventes en CDI au sein de notre service Client.
Sous la direction de la Responsable Service Client, vous coordonnez les missions quotidiennes de 3 assistantes administrative et commerciale spécialisées en Chirurgie Maxillo Faciale, ainsi que d’une Gestionnaire administrative. Vous contribuez au bon fonctionnement de l’activité administrative et commerciale, dans le respect des procédures internes et participez aux missions opérationnelles du service.
Animation
– Accompagner la montée en compétence de son équipe et participer au recrutement des futurs collaborateurs en collaboration avec le Responsable service clients
– Animer la mise en place de nouvelles procédures, l’intégration de collaborateurs, détecter les besoins de formation
– Organiser et animer des réunions d’information afin d’améliorer le service client
– Evaluer les performances individuelles et collectives, mener les entretiens annuels
– S’assurer des bonnes conditions de travail de l’équipe
– Piloter la supervision administrative du service client et garantir le respect des procédures (marchés publics, conventions de groupements/mutuelles, facturation), en assurant des contrôles réguliers et le suivi des écarts
Gestion des process
– Réaliser régulièrement l’audit du service ADV afin d’identifier d’éventuels dysfonctionnements ainsi que les pistes d’optimisation d’organisation des services, et mettre en place les actions nécessaires
– Maintenir et/ou faire évoluer les procédures Sage, CRM et qualité, et s’assurer de leur application
– Veiller au respect des procédures en vigueur dans l’entreprise.
Supervision de l’activité
– Assurer le rôle de conseil dans la gestion des appels clients
– Faire appliquer l’harmonisation du discours clients
– Superviser le périmètre « Clients-Commandes-Prêts-Dépôts » et préparation des commandes dans le respect des délais, ainsi que le périmètre de la gestion des retours et de la fiabilité des stocks
Pilotage de l’activité
– Assurer sur demande l’extraction de données spécifiques de la base Sage et la diffusion du reporting
– Animer une réflexion de fond sur les axes potentiels d’accroissement de la productivité du Service ADV (outils, méthodes, organisation, etc.), et les partager continuellement avec la Direction dans le but d’une mise en œuvre efficace
– Participer au traitement des missions de l’équipe au quotidien, afin de toujours être en connaissance du fonctionnement et de l’actualité du service ADV ce qui inclue la gestion d’un secteur spécifique (type Grands Comptes)
(Liste non exhaustive destinée à établir la teneur du poste qui peut être amené à évoluer et s’adapter en fonction de l’évolution des besoins)